Vylepšujeme zákaznickou sekci: Reklamace a Autoobjednávky na jednom místě

Zákaznická sekce už dávno neslouží pouze k zobrazení historie objednávek. Moderní zákazníci očekávají pohodlný přístup ke všemu, co souvisí s jejich nákupy – od opakovaného objednávání až po řešení případných reklamací.

Právě proto jsme do zákaznické sekce přidali dvě nové funkce, které výrazně zjednodušují život zákazníkům i samotným e-shopařům. Nově mohou zákazníci přímo ze svého účtu vytvářet reklamace a nastavovat automatické opakování objednávek.

Reklamace bez zbytečných e-mailů

Reklamace patří mezi běžnou součást provozu každého e-shopu. Dosud však často znamenaly hledání objednávky, vyplňování formulářů nebo zdlouhavou komunikaci e-mailem.

Nově může zákazník reklamaci vytvořit přímo ve své zákaznické sekci. Stačí otevřít konkrétní objednávku, vybrat produkty, které chce reklamovat, a uvést důvod reklamace.

Celý požadavek se automaticky propíše do administrace e-shopu, kde jej můžete pohodlně zpracovávat.

Výhodou je také možnost vytvářet vlastní stavy reklamací a automaticky informovat zákazníka o průběhu vyřízení prostřednictvím e-mailů.

Díky tomu získává zákazník přehled a vy méně administrativy.

Autoobjednávka: zákazník už nemusí myslet na další nákup

Mnoho produktů zákazníci nakupují pravidelně. Krmivo pro domácí mazlíčky, kosmetika, doplňky stravy, káva nebo drogerie – to vše jsou produkty, které je potřeba čas od času objednat znovu.

Nová funkce Autoobjednávka umožňuje zákazníkům nastavit automatické opakování nákupu v pravidelných intervalech.

Při nákupu si jednoduše zvolí, zda chtějí produkt objednávat opakovaně, a nastaví si interval podle svých potřeb. Autoobjednávku lze aktivovat jak v detailu produktu, tak přímo v košíku.

Zákazník tak nemusí myslet na další objednávku a e-shop získává vyšší šanci na opakovaný nákup.

Výhody pro zákazníky i e-shopaře

Obě nové funkce mají společný cíl – usnadnit zákazníkům práci s jejich objednávkami a zároveň zjednodušit administrativu provozovatelům e-shopů.

Zákazníci získají:

• pohodlnější správu svých nákupů,
• rychlé vytváření reklamací,
• možnost automatického opakování objednávek,
• větší přehled o svých požadavcích.

E-shopaři získají:

• méně administrativy,
• lepší přehled o reklamacích,
• více opakovaných objednávek,
• vyšší zákaznickou spokojenost a loajalitu.

Dostupné v tarifu Exclusive

Funkce Reklamace i Autoobjednávka jsou dostupné zákazníkům využívajícím tarif Exclusive.

Jak funkce aktivovat a nastavit?

Podrobné návody naleznete zde:

Reklamace: https://helpdesk.webareal.cz/2026/06/15/reklamace/

Autoobjednávka: https://helpdesk.webareal.cz/2026/06/16/autoobjednavka/