Proč důvěru v online nákupy drží platební brány?

Podvodné e-shopy jsou čím dál chytřejší.

Podvodné e-shopy představují hrozbu nejen pro spotřebitele, ale i pro tisíce poctivých malých a středních obchodníků. Jednoduché rady typu „nakupujte jen u známých značek“ přestávají fungovat a realita online trhu je výrazně složitější. Podle odborníků se klíčovým prvkem ochrany e-commerce ekosystému stávají platební brány, které fungují jako první filtr důvěryhodnosti e-shopů.

Kopie známých značek a slepá ulička „nakupujte u velkých“

Jednou z nejčastějších rad, jak se vyhnout podvodům při online nákupech, je doporučení nakupovat pouze u známých a zavedených e-shopů. Poslední roky ale ukazují, že tato strategie ztrácí účinnost. Podvodníci se stále častěji zaměřují na detailní kopírování známých značek a systematicky zneužívají jejich reputaci.

V českém prostředí byly opakovaně zaznamenány případy falešných e-shopů, které napodobovaly například Sportisimo, Tescoma nebo Super zoo. Tyto podvodné stránky nepřebíraly jen vizuální styl, ale často i obchodní podmínky, kontaktní údaje nebo strukturu webu. Pro běžného spotřebitele je v takové situaci rozdíl prakticky nerozpoznatelný.

Zjednodušené doporučení „nakupujte jen u velkých“ má navíc negativní dopad na malé a střední e-shopy. Těch je v Česku podle odhadů více než 40 tisíc a zaměstnávají desetitisíce lidí. Přesto jsou často automaticky považovány za méně důvěryhodné jen proto, že nemají známé jméno.

Platba kartou jako signál důvěryhodnosti

V této situaci hraje zásadní roli způsob platby. Platba kartou online poskytuje spotřebiteli výrazně silnější ochranu než platba převodem na účet nebo dobírkou. Pokud zboží nedorazí, má zákazník možnost transakci reklamovat prostřednictvím své banky a v případě prokázaného podvodu získat peníze zpět.

Ještě důležitější je ale samotná existence platební brány na straně e-shopu.

„Možnost platby kartou není jen o pohodlí. Je to především silný signál důvěryhodnosti obchodníka,“ říká Jakub Ouhrabka, ředitel společnosti Comgate. „Každý e-shop, který chce přijímat platby kartou, musí projít poměrně přísným ověřením.“

Platební brány jako filtr trhu

Provozovatelé platebních bran nesou odpovědnost za transakce, které zprostředkovávají. Tomu odpovídá i proces KYC (Know Your Customer), kterým musí e-shop projít ještě před spuštěním plateb.

„Měsíčně zamítáme přibližně 80 žádostí o zřízení platební brány,“ popisuje Ouhrabka. „Nejčastějšími důvody jsou insolvence nebo exekuce majitelů, nejasná vlastnická struktura nebo bydliště odpovědných osob na městských úřadech. Vedle toho pracujeme s dalšími indikátory rizika, které z pochopitelných důvodů nemůžeme zveřejňovat.“

Platební brány tak podle něj plní v ekosystému e-commerce roli první linie obrany. Z trhu odfiltrují tisíce potenciálně rizikových subjektů ještě dříve, než se vůbec dostanou ke spotřebitelům.

Paradox českého e-commerce trhu

Zatímco tisíce problematických e-shopů jsou každoročně odmítnuty, na trhu zároveň působí velké množství zcela poctivých obchodníků, kteří platbu kartou nenabízejí. Často z konzervativních důvodů nebo z mylné obavy z vysokých nákladů.

„Setkáváme se s obchodníky, kteří platbu kartou stále považují za drahou nebo technicky složitou,“ říká Ouhrabka. „Ve skutečnosti se náklady dnes pohybují kolem jednoho procenta a zprovoznění je otázkou hodin. Většina e-shopových platforem má platební bránu doslova na jedno kliknutí.“

Podle něj tím obchodníci zbytečně přicházejí o důvěru zákazníků. Pro nakupující je totiž platba přes zavedenou platební bránu jasným signálem, že e-shop prošel kontrolou a že v případě problémů existuje funkční mechanismus ochrany.

Důvěra jako klíčová měna online obchodu

V prostředí, kde podvodníci dokážou velmi věrně napodobit i ty nejznámější značky, se důvěra stává klíčovou měnou e-commerce. Nezáleží jen na názvu e-shopu, ale na tom, jaké platební a bezpečnostní standardy splňuje.

Platební brány tak dnes nejsou pouze technickým řešením, ale jedním z hlavních pilířů ochrany spotřebitelů i poctivých obchodníků. A zároveň jedním z mála objektivních signálů, podle kterých se lze v online světě orientovat.

Pokud ve svém e-shopu platební bránu ještě nemáte, zbytečně přicházíte o důvěru i objednávky. Platební bránu Webareal Pay můžete nyní vyzkoušet na 3 měsíce a 1 milion Kč objemu transakcí zdarma a posilte důvěryhodnost svého e-shopu bez rizika.