ANKETA: AI vyhledávání pro e-shop: Budoucnost, která prodává. Máte o ni zájem?

Klasické fulltextové vyhledávání slouží e-shopům už mnoho let. Funguje dobře ve chvíli, kdy zákazník přesně ví, co hledá.

Jenže dnešní zákazník už nehledá jen podle názvu produktu.

Píše například:

potřebuji dárek pro manželku do 1000 Kč
nejlepší běžecké boty na asfalt
něco na chalupu proti komárům
světlo do dětského pokoje, které nebude svítit moc ostře
šaty na letní svatbu
černý batoh do letadla jako příruční zavazadlo

Běžný fulltext většinou odpoví:

Nenalezen žádný produkt.

AI vyhledávání ale podobným dotazům rozumí. A právě proto začíná být jednou z největších změn v e-commerce za poslední roky.

Proč nestačí klasické vyhledávání?

Tradiční vyhledávače pracují hlavně s:

názvem produktu,
výrobcem,
kategorií,
několika parametry.

Pokud zákazník použije jiná slova než jsou uložená v katalogu, výsledky bývají špatné nebo žádné.

AI naproti tomu chápe význam celé věty. Nemusí hledat pouze přesná slova. Dokáže pochopit záměr zákazníka.

Například:

Dotaz:

Potřebuji pohodlnou kancelářskou židli na dlouhé sezení.

AI nemusí hledat pouze slovo „kancelářská“.

Dokáže upřednostnit produkty, které mají například v popisu:

ergonomická,
bederní opěrka,
8 hodin denně,
zdravotní,
pro home office.

Stejně tak umí doporučit podobné produkty, alternativy nebo vhodné příslušenství.

AI není jen vyhledávání

Ve skutečnosti jde spíše o virtuálního prodejce.

Místo seznamu produktů může zákazník dostat odpověď typu:

Pro dlouhé sezení bych doporučil ergonomické modely s bederní opěrkou. Pokud jste vyšší než 185 cm, vhodnější bude tento model. Pokud hledáte co nejlepší poměr cena/výkon, doporučuji tento.

To je přesně způsob komunikace, který dnes zákazníci znají například z ChatGPT. Mohou dále upřesňovat nebo doplňovat své dotazy, zjišťovat o produktu více informací a ve spolupráci s AI chatem tak dohledat svůj ideální produkt.

Sdělte nám svůj zájem o AI vyhledávání, prosím, zde v připravené anketě.

Co tím získá zákazník?

Největší výhodou je rychlost.

Místo několika minut hledání se dostane k výsledku během několika sekund.

AI například pomůže:

najít produkt i podle běžného lidského popisu,
doporučit vhodnější alternativu,
vysvětlit rozdíly mezi produkty,
poradit s výběrem,
nabídnout kompatibilní příslušenství,
navrhnout dražší nebo levnější variantu,
poradit začátečníkům, kteří vůbec neznají odborné názvy.

Výsledkem je menší frustrace a větší šance, že zákazník opravdu dokončí objednávku.

Co získá majitel e-shopu?

Z pohledu provozovatele e-shopu jde především o lepší obchodní výsledky.

AI dokáže:

zvýšit počet nalezených produktů,
snížit počet neúspěšných hledání,
lépe prodávat dlouhodobě nevyhledávané produkty,
doporučovat související zboží,
pomáhat s cross-sellem,
pomáhat s upsellem,
zvýšit hodnotu objednávky,
zkrátit dobu hledání produktu.

Navíc získáte úplně nový přehled o tom, co zákazníci skutečně hledají.

Ne pouze jaká klíčová slova zadávají, ale jaké problémy se snaží vyřešit.

Co říkají studie?

Výzkumy i zkušenosti velkých e-commerce platforem ukazují, že právě interní vyhledávání patří mezi nejsilnější nástroje pro zvyšování konverzí.

Například:

přibližně 43 % návštěvníků e-shopů používá interní vyhledávání, přičemž tito zákazníci mají výrazně vyšší nákupní záměr než běžní návštěvníci.
uživatelé, kteří vyhledávání používají, bývají 5–6× náchylnější k dokončení objednávky než návštěvníci, kteří pouze procházejí kategorie.
podle zkušeností zákazníků společnosti Algolia vedlo nasazení moderního vyhledávání v průměru ke zvýšení měsíčních tržeb o více než 27 %, zejména díky lepším konverzím a delším návštěvám. Jde o průměr z jejich zákaznické základny, nikoli o univerzální výsledek pro každý e-shop.
ve studii Forrester Total Economic Impact firmy využívající moderní AI Search popisují významné zvýšení relevance výsledků, vyšší konverze i výraznou úsporu času při správě katalogu.
Baymard Institute během rozsáhlého testování stovek e-shopů dlouhodobě ukazuje, že nedostatečné vyhledávání patří mezi nejčastější důvody, proč zákazníci nenajdou produkt, který e-shop ve skutečnosti prodává.

Jinými slovy: Lidé, kteří aktivně hledají, jsou zpravidla nejblíže samotnému nákupu.

Pokud jim AI pomůže najít správný produkt rychleji, může to mít velmi pozitivní dopad na výsledky e-shopu.

Sdělte nám svůj zájem o AI vyhledávání, prosím, zde v připravené anketě.

Proč nestačí zapnout ChatGPT?

To je otázka, kterou dostáváme poměrně často. Ve skutečnosti je AI vyhledávání poměrně složitý systém. Nestačí pouze „připojit ChatGPT“.

Každý e-shop má:

jiné produkty,
jinou terminologii,
jiné zákazníky,
jiný styl komunikace,
jiné obchodní priority.

AI se proto musí naučit konkrétní e-shop.

Například:

které produkty jsou alternativy,
které produkty se často kupují společně,
jaké jsou sezónní produkty,
jak reagovat během Vánoc nebo Valentýna,
které produkty mají přednost,
jak komunikovat se zákazníky,
jaké dokumenty může využívat (návody, parametry, FAQ, technické listy),
jaké informace nikdy nesmí doporučovat.

To vše vyžaduje individuální nastavení.

Jak si představujeme fungování ve Webarealu?

Pokud bychom se do vývoje pustili, nešlo by o univerzální modul. Šlo by o součást aktuálně připravovaného Shopilota, s tím, že každý e-shop by měl vlastní AI vyhledávání nastavené podle svého sortimentu.

Součástí implementace by bylo například:

analýza katalogu,
nastavení způsobu hledání,
import doplňujících dokumentů,
nastavení doporučování produktů,
konfigurace sezónních pravidel,
nastavení obchodních priorit,
definice stylu komunikace AI.

Právě proto by šlo o službu, která by měla:

jednorázový implementační poplatek (pravděpodobně od 10 000 Kč výše podle rozsahu katalogu) – implementaci by v řádu několika dnů s vámi provedl náš specializovaný technik,
následně měsíční provozní poplatek, který se odvíjí od počtu využití vyhledávání. U méně navštěvovaných eshopů půjde řádově o stokoruny, u více navštěvovaných eshopů může být náklad vyšší.

Nejde totiž pouze o provoz AI modelů, ale také o jejich průběžnou správu, aktualizaci znalostí a další rozvoj.

Takto by AI vyhledávání na Webareal eshopech mohlo vypadat:

Má to podle vás smysl?

Než se pustíme do vývoje, rádi bychom znali váš názor. Proto bychom vás chtěli poprosit o zpětnou vazbu.

Zajímalo by nás především:

Měli byste o AI vyhledávání na vašem e-shopu zájem?
Byli byste ochotni investovat do jednorázové implementace?
Jaké funkce by pro vás byly nejdůležitější?

Sdělte nám svůj zájem o AI vyhledávání, prosím, zde v připravené anketě.

Pokud bude zájem dostatečný, rádi se pustíme do vývoje a přineseme AI vyhledávání přímo do Webarealu. Možná právě to bude další velký krok k tomu, aby zákazníci na vašem e-shopu našli přesně to, co hledají. A ideálně ještě něco navíc.