Novinka: Odstoupení od kupní smlouvy jednoduše a pod kontrolou

Od 19. června 2026 (edit: návrh zákona, kterým se transponuje příslušná evropská směrnice, neprošel dosud ani druhým čtením v Poslanecké sněmovně a s téměř naprostou jistotou tedy nebude účinný od 19. 6. 2026. Projednávání návrhu je na programu schůze Poslanecké sněmovny, která je bude probíhat od 23. 6. 2026. Jakmile bude známo reálné datum účinnosti, bude vás co nejdříve informovat.) vstupují v platnost nové požadavky na možnost odstoupení od kupní smlouvy uzavřené online. Abychom našim e-shopařům usnadnili splnění těchto povinností, připravili jsme novou funkci Odstoupení od kupní smlouvy, která celý proces digitalizuje, zjednodušuje a zpřehledňuje.

Jednoduché podání žádosti pro každého zákazníka

Nová funkce umožňuje zákazníkům podat žádost o odstoupení od kupní smlouvy prostřednictvím přehledného online formuláře.

Velkou výhodou je, že formulář mohou využít nejen registrovaní zákazníci, ale také zákazníci, kteří nakoupili bez registrace.

Registrovaným zákazníkům se navíc většina údajů automaticky předvyplní, takže celý proces zabere jen několik okamžiků.

Úplné i částečné odstoupení

V praxi zákazníci často nevrací celou objednávku, ale pouze její část. Proto nová funkce umožňuje nejen kompletní odstoupení od smlouvy, ale také vrácení pouze vybraných produktů.

Zákazník jednoduše zvolí konkrétní položky a počet kusů, které chce vrátit. Vy tak okamžitě získáte přesné informace bez nutnosti další komunikace.

Přehledná správa přímo v administraci

Každé odstoupení se automaticky uloží do administrace e-shopu, kde máte všechny požadavky přehledně na jednom místě.

Můžete sledovat jejich stav, měnit jednotlivé fáze zpracování a mít dokonalý přehled o tom, co je již vyřízeno a co ještě čeká na zpracování.

Současně vám o každém novém odstoupení dorazí upozornění na přihlašovací e-mail.

Automatická komunikace se zákazníkem

Součástí funkce je také možnost vytvářet vlastní stavy odstoupení.

Ke každému stavu lze nastavit automatický e-mail, který zákazníka informuje o průběhu vyřízení jeho požadavku.

Díky tomu odpadá velká část manuální komunikace a zákazník má vždy aktuální informace o tom, v jaké fázi se jeho žádost nachází.

Plná kontrola nad tím, které produkty lze vracet

Ne všechny produkty podléhají stejným pravidlům pro odstoupení od smlouvy. Proto jsme mysleli i na situace, kdy potřebujete některé produkty nebo kategorie z vrácení vyloučit.

Jednoduše si určíte, pro které kategorie bude odstoupení povoleno a které budou z procesu vyjmuty. Stejně tak můžete odstoupení zakázat i u konkrétních produktů.

To ocení zejména e-shopy nabízející zakázkovou výrobu, personalizované produkty nebo další zboží, na které se zákonné odstoupení nevztahuje.

Méně administrativy, více přehledu

Nová funkce Odstoupení od kupní smlouvy pomáhá zjednodušit komunikaci se zákazníky, zpřehlednit správu vratek a současně zajistit, že váš e-shop splňuje legislativní požadavky.

Výsledkem je rychlejší vyřízení požadavků, méně administrativy a lepší zkušenost pro zákazníky i provozovatele e-shopu.

Jak funkci aktivovat a nastavit?

Podrobný návod krok za krokem naleznete zde:

https://helpdesk.webareal.cz/2026/06/09/odstoupeni-od-kupni-smlouvy/