1. ledna 2014 vstoupí v platnost nový Občanský zákoník, který vstoupí do téměř všech oblastí života. Ve  zjednodušené, přehledně zpracované formě si ho můžete prostudovat například zde :

http://obcanskyzakonik.justice.cz/

Některé úpravy, které se týkají provozu internetových obchodů, jsme pro vás přehledně sepsali sami. Doufáme, že nevneseme do výkladu nového Občanského zákoníka žádné nesmysly. Přeci jen nejsme právníci a výklad některých paragrafů může být (a děje se tak) různými autoritami různě vykládán.

REKLAMACE

Jako prodejce zboží, musíte garantovat, že prodané zboží bude nakupujícímu fungovat minimálně 2 roky. Samozřejmě při správném používání zboží nakupujícím. Jakožto prodejce můžete poskytnout, ale i delší záruku než zmíněné 2 roky.

Pozor – pokud zboží nesplní svůj účel, může jej nakupující u vás reklamovat a to v těchto případech :

1) Při převzetí zboží.

Odpovídáte nakupujícímu za to, že zboží při převzetí nakupujícím nemá žádnou vadu. Nakupující může požádat o výměnu nebo opravu v těchto případech:

– na výměnu má nárok, pokud nejde o nepřiměřený požadavek (pomačkaná krabice, uvolněná matka…)

– pokud není oprava (produkt nelze opravit) či výměna možná (například již nemáte stejný produkt skladem), může nakupující od smlouvy odstoupit. Nová je možnost žádat o slevu z kupní ceny zboží(při podstatné závadě dadaného zboží).

2) V průběhu záruční lhůty.

Nové je zde ustanovení, zda vada, která se na zboží během záruční doby vyskytne, je podstatným nebo nepodstatným porušením kupní smlouvy mezi vámi a nakupujícím. Ce je podstatným a nepodstatným porušením kupní smlouvy, lze již nyní spekulovat a jistě v mnoha případech skončí tyto případu u soudů. Proč je rozdíl mezi těmito termíny podstatný?

– u podstatného porušení smlouvy může nakupující zvolit, zda chce zboží opravit nebo vyměnit. Nebo zda chce zcela odstoupit od smlouvy nebo mu postačí jako náhrada sleva z ceny zboží.

– u nepodstatného porušení smlouvy může nakupující žádat pouze o odstranění závady nebo o slevu z ceny zboží. Odstoupit od smlouvy nakupující může, pokud v případě, že vy závadu odmítnete odstranit nebo to nestihnete ve lhůtě

VZNIK OBJEDNÁVKY

Kupní smlouva vytvořená v internetovém obchodě vzniká okamžikem odeslání objednávky! Tedy ne až v okamžiku, kdy objednávku potvrdíte. Objednávku vytvořenou nakupujícím, musíte vždy potvrdit – například automatickým emailem.

Zboží, který si nakupující objedná, mu musíte samozřejmě zaslat. Pokud zboží již není dostupné (není na skladě), musíte o tom nakupujícího vyrozumět a zboží pak pochopitelně dodat nemusíte. Zde žádná nová povinnost pro vás nevzniká.

PŘÁNÍ ZÁKAZNÍKA

Pokud nakupující přidá do objednávky vlastní požadavek na zboží (například formou poznámky v objednávkovém formuláři) a tento požadavek podstatně nemění vlastní objednávku (například „dodat nejpozději do týdne v diskrétním balení“), musíte přání zákazníka vyhovět, pokud ale objednávku (i z důvodu nepřiměřeného požadavku, např. „objednávám toto dámské kolo, ale v pánské variantě a za stejnou cenu“) bez zbytečného odkladu neodmítnete zaslat.

Existuje, ale možnost, ale jste tyto dodatky v objednávce nakupujícím zakázali a to ve formě ustanovení ve vašich obchodních podmínkách.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Nakupující může i nadále po dobu 14 dnů, od převzetí zboží, odstoupit od smlouvy a zboží vrátit. O této možnosti, ale musíte vy sami nakupujícího informovat! Protože pokud mu tuto informaci nesdělíte, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od převzetí zboží na 1 rok a 14 dnů!!

Jak by měl probíhat proces vlatního vrácení zboží nakupujícím :

– nakupující vrátí zboží do 14 dnů

– náklady na vrácení zboží (za dopravu) hradí nakupující. O tomto musíte nakupujícího informovat, protože v opačném případě náklady na vrácení zboží hradíte vy.

– nakupujícímu musíte vrátit částku za zboží rovnající se kupní ceně zboží + náklady za vaši nejlevnější dopravu k zákazníkovi. Cenu zboží můžete snížit o částku, kterou zboží ztratilo jinak než běžným opotřebením. Toto platí pokud jste nakupujícího o tomto informoval v pravidlech pro odstoupení od smlouvy. Toto ustanovení určitě uvítáte. Jde o opatřební proti nakupujícím, kteří si internetové obchody pletli s bezplatnou půjčovnou.

– vy musíte peníze za zboží vrátit nakupujícímu do 14 dnů od termínu, kdy nakupující zboží vrátil vám nebo doložil, že vám zboží odeslal přepravní službou

– stále není možné odstoupit od kupní smlouvy u zboží, které se rychle kazí. Nově nemůže nakupující vrátit zboží, u kterého porušil hygienický obal, čímž by zboží z hygienické stránky znehodnotil.

SMLUVNÍ POKUTA

Vzniká zde pro vás nová možnost – sjednání smluvní pokuty. Její zaplacení můžete požadovat například i v situaci, kdy nakupující odmítne bezdůvodně převzít zboží. Pozor – smluvní pokudta, ale nemůže být uvedena v obchodních podmínkách. Pokud jsme pochopili správně, ale lze pokutu sjednat telefonicky nebo písemně s nakupujícím. Například bude uvedena v posledním kroku objednávky a zákazník jí checkboxem potvrdí.

Některé další informace k problematice nového Občanského zákoníku a internetových obchodů naleznete například zde.