Máme teprve srpen, ale příprava na Vánoce by již měla být v plném proudu. Samozřejmě to platí především pro obchody a e-shopaře. Vánoční výzdobu doma však připravovat nemusíte, na to je opravdu ještě času dost.

Vánoční sezóna znamená pro většinu e-shopařů až 40% roční tržby. Více jak polovina Čechů nakupuje vánoční dárky právě na internetu. Využijte této sezóny ve váš prospěch.

Připravili jsme pro vás 10 tipů co všechno před vánoční sezónou připravit.

1) Naskladněte zboží

Dle výzkumů chce zákazník zboží skladem za nejlepší cenu. To jsou dle studií stále hlavní kritéria. Proto nezapomeňte včas doplnit skladové zásoby. O Vánocích je zboží skladem pro zákazníka snad nejdůležitějším faktorem. Co si budeme nalhávat, dárky na poslední chvíli nakupuje více jak 12% Čechů.

Zdroj: https://tyinternety.cz/e-commerce/vyzkum-nakupovani-online-na-prvnim-miste-je-porad-cena-trendem-jsou-nakupy-pres-socialni-site/

2) Zkontrolujte funkčnost vašeho e-shopu

Projděte si celý objednávkový proces. Vložte zboží do košíku, vyberte si dopravu a platbu, vyplňte objednávkový formulář a objednávku odešlete. Funkční objednávkový proces musí být samozřejmostí. Pokud nepůjde objednávka dokončit nebo bude dokončení objednávky komplikované a zabere hodně času, s největší pravděpodobností se vám zákazník ani neozve a půjde o e-shop dál. Byla by škoda o takového zákazníka přijít, když se dostal až do fáze dokončení nákupu.

Dále zkontrolujte přehlednost vašich stránek. Jsou kategorie přehledné a srozumitelné? Funguje na e-shopu vyhledávání produktů či filtrace? Všechny tyto aspekty je důležité jednou za čas projít a vyzkoušet.

3) Garance doručení do Vánoc

V tomto případě se může jednat o rozhodující aspekt v nákupu zboží. Pokud zaručíte, že produkt stihnete doručit do Vánoc je daleko větší pravděpodobnost, že zákazník nakupí právě u vás. Pokud garanci doručení slíbíte je opravdu nutné slib dodržet. Nedorazí-li objednávka do Vánoc, může se stát, že se vám objednávka vrátí a sklidíte negativní recenze. Vše tedy dobře promyslete.

4) Aktivita na sociálních sítích

Téměř třetina online nakupujících hledá inspiraci na sociálních sítích. Proto se zaměřte na reklamní kampaně na Facebooku, Instagramu atd. Nezahálejte ani s klasickými příspěvky. Aktivní profil je důležitý a může vám přivést nejen nové zákazníky. Sdílejte tipy na vánoční dárky, novinky na trhu, zajímavé články atd. Pokud zvládnete pod příspěvkem rozvířit diskuzi, získáte reklamu mezi uživateli sociálních sítí zdarma.

Zdroj: https://tyinternety.cz/e-commerce/vyzkum-nakupovani-online-na-prvnim-miste-je-porad-cena-trendem-jsou-nakupy-pres-socialni-site/

5) Vánoční reklamy

Nepodceňte vánoční reklamy a připravte si je dopředu. Spustit reklamní vánoční kampaně byste měli nejpozději začátkem listopadu. Pokud se na reklamu zaměříte až v prosinci, můžete o velkou část zisku z tohoto výdělečného období přijít.

Zaměřit reklamu můžete například na produkt, který bude letos hitem Vánoc. Dále můžete využít remarketing, kterým například nabídnete zákazníkovi produkt o kterém již přemýšlel (vložil jej do košíku), ale nakonec objednávku nedokončil.  Nezapomeňte ani na newslettery s vánoční tématikou. Může se to zdát jako klišé, ale stále tato metoda funguje.

6) Reference

Podle průzkumů se každý 3. zákazník řídí právě referencemi. Dejte zákazníkům možnost, hodnotit vás na sociálních sítích, porovnávačích zboží či přímo na vašem e-shopu. Pokud zákazník uvidí kladné recenze, nebude mít strach u vás objednat. O recenzi si nebojte říci, zašlete zákazníkovi e-mail s prosbou o zadání recenze na již uskutečněný nákup. Za vyplnění pak můžete nabídnout slevu či dárek k dalšímu nákupu. Tím zákazníka namotivujete.

7) Zákaznická podpora i večer

Je-li zákazník nerozhodný, případně produktu úplně nerozumí, vždy ocení radu odborníka. V takovém případě většinou jako první využije chat či telefon. Pokud nejsou tyto možnosti dostupné sáhne po e-mailové komunikaci. Máte-li na stránkách online chat a na zákazníkovo otázku odpovíte během chvíle, je pravděpodobné, že si výrobek zakoupí právě u vás. Zkuste se v tomto období věnovat zákazníkům co nejvíce a nabídněte jim jako benefit večerní zákaznickou podporu.

8) Inspirace na vánoční dárky

Každý rok ta samá pohádka. Vymyslet jaké dárky koupit rodině, přátelům či kolegům. Nápady docházejí a právě vy můžete zákazníka inspirovat. Vytvořte například článek, kde nadhodíte pár tipů pro maminky, tatínky, děti a celkově pro ženy a může v různém věku. Umístěte do článku odkazy na dané produkty, aby si zákazník mohl produkt ihned zakoupit. Můžete takto vytvořit i nové vánoční kategorie do kterých umístíte typy na vánoční dárky. Pokud si troufáte, můžete nabídnout zákazníkovi speciální telefonní číslo na kterém mu s výběrem dárku osobně poradíte.

9) Responzivní stránky

Dle statistik společnosti StatCounter GlobalStats v České Republice navštěvuje e-shopy a weby přes telefon cca 37% uživatelů. Celosvětově je toto číslo ještě vyšší a stále roste. Vyzkoušejte tedy, zda se e-shop na telefonu zobrazuje v pořádku a jde bez problémů dokončit objednávkový proces.

Zdroj: https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/czech-republic

10) Dárek k nákupu

Zákazníka můžete motivovat k nákupu nejenom slevami, ale i dárky k nákupu. Případně o dárku nemusíte předem ani informovat a k objednávce přibalit drobnost v podobě vánočního perníčku, dekorace, svíčky či osobního vzkazu s poděkováním. Nápadům se meze nekladou. Uvidíte, že tímto gestem si zákazníky získáte. Na oplátku můžete získat kladné recenze, ale i věrné zákazníky. Jde pouze o drobnost, která však zákazníka potěší a zahřeje u srdíčka.

Napadá vás něco, na co jsme v článku zapomněli? Co ještě před Vánocemi připravujete vy? Podělte se s námi o zkušenosti v komentářích i na našem Facebooku.