Zákaznická reputace: Nová funkce pro efektivnější správu objednávek

Správa zákazníků je pro e-shopaře klíčová. V minulosti jsme vám umožnili označovat nespolehlivé zákazníky, kteří nevyzvedávají zásilky nebo často ruší objednávky. Nyní tuto funkci rozšiřujeme – nově si můžete evidovat i spolehlivé zákazníky! Sekce proto získává nový název: Zákaznická reputace.

Co je nového v Zákaznické reputaci?

Doposud jste si mohli přidávat pouze problematické zákazníky. Tato funkce pomáhala vyhnout se ztrátám spojeným s nevyzvednutými zásilkami či podvodnými objednávkami. Ale co opačná situace?

Nyní máte možnost označovat i spolehlivé zákazníky, tedy ty, kteří pravidelně nakupují, včas platí a nemají žádné problémy s doručováním. Díky tomu můžete:

✅ Snadno identifikovat zákazníky, kterým se vyplatí nabídnout věrnostní slevy nebo bonusy.
✅ Rychle rozhodovat o poskytnutí platby na dobírku či jiných výhod.
✅ Lépe plánovat marketingové aktivity a zaměřit se na loajální klientelu.

Příklad z praxe: Jak vám novinka usnadní práci?

Představte si, že provozujete e-shop s módou. Máte zákazníka, který u vás za poslední rok nakoupil desetkrát a vždy vše včas zaplatil. Naopak jiný zákazník už dvakrát nevyzvedl objednávku na dobírku.

Díky Zákaznické reputaci si tyto informace snadno zaznamenáte přímo v systému. Když příště oba zákazníci objednají, hned vidíte, komu můžete nabídnout expresní zpracování objednávky nebo věrnostní slevu – a komu raději povolit jen platbu předem.

Jak funkci využít?

Funkci najdete v administraci pod názvem Zákaznická reputace. U každého zákazníka si můžete označit jeho status – spolehlivý nebo nespolehlivý – a kdykoliv se k této informaci vrátit.