Plníte všechny zákonné požadavky pro eshopy?
Raději vše prověřte, hrozí pokuty.

Věříme, že na vašem webu máte aktuální obchodní podmínky vyhovující Občanskému zákoníku, určitě máte na vašem eshopu vyplněny i všechny požadované firemní kontaktní údaje. Ale jak jste na tom s Reklamačním řádem nebo Poučením na možnost odstoupení od smlouvy? Pokud si nejste jisti, zda dodržujete všechny zákonné povinnosti a chcete se vyhnout pokutám, čtěte dále.

OBCHODNÍ PODMÍNKY A JEJICH ZASÍLÁNÍ EMAILEM

Vzorové obchodní podmínky pro rok 2016 naleznete například ZDE na stránkách APEK. Obchodní podmínky by měli být zasílány zákazníkovi jako příloha emailu. O tom zda se musí obchodní podmínky zasílat zákazníkovi s emailem s objednávkou si sice vedou spory, ale my rozhodně doporučujeme obchodní podmínky v emailu zasílat. Na těchto stránkách je to poměrně jasně vysvětleno. Navíc víme o jednom případu, z tohoto týdne, kdy byla jednomu našemu obchodníkovi uložena pokuta 2000 Kč od ČOI za absenci Obchodních podmínek v emailu. Což je určitě pádný důvod pro vložení obchodních podmínek do emailu. A jak soubor s obchodními podmínkami do emailu vložíte? Tuto možnost naleznete v administraci v sekci Eshop -> Nastavení eshop -> Zpracování objednávky, viz obrázek (zobrazujeme již náhled nastavení z nové administrace, která bude nasazena během několika dnů):

REKLAMAČNÍ ŘÁD A REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Vzhledem ke změnám v zákonu o možnosti odstoupení od smlouvy bez sankcí, včetně vráceného dopravného, které nakupující zaplatil za dopravu zboží obchodníkovi. Je proto nutné věnovat pozornost reklamačnímu řádu, který musí být umístěn na každém eshopu a musí minimálně obsahovat :

• informaci o tom jak reklamaci oznámit
• adresu na jakou má nakupující reklamované zboží zaslat
• podmínky za jakých není možné reklamaci uplatit (například při nevhodném použití výrobku)
• jakým způsobem (emailem, telefonicky…) a do kdy budete nakupujícího o vyřízení reklamace informovat (maximálně do 30 dnů)

Pro rychlejší a komfortnější vyřizování reklamací doporučujeme v emailu s objednávkou, vedle obchodních podmínek a poučení o možnosti odstoupení od smlouvy, zasílat i Reklamační formulář. Vzorový formulář ke stažení : pdf, doc

POUČENÍ O MOŽNOSTI ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Občanský zákoník udává  povinnost informovat v textové podobě zákazníky o možnosti odstoupení od smlouvy a to nejpozději v příloze e-mailu potvrzujícím objednávku.  Vzorové poučení můžete zobrazit například zde nebo zde.

Shrnutí : V potvrzovacím emailu s objednávkou silně doporučujeme zasílat Obchodní podmínky, Poučení o možnosti o odstoupení od smlouvy a jako vhodné řešení doporučujeme (není ale povinné) zasílat i Reklamační formulář. Zároveň na vašem eshopu musí být k dispozici Reklamační řád.

Chcete-li hlouběji nastudovat legislativu, která upravuje vztahy v elektronickém obchodování doporučujeme tyto zákony:

• Občanský zákoník č. 40/1964 Sb
  • § 1810 – § 1867 – Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku,
  • § 612 až § 627 – Shoda s kupní smlouvou, záruka, odpovědnost za vady.
• Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
  • § 12 – informace o ceně,
  • § 13 a § 19 – informace o reklamaci.
• Mimosoudní řešení sporů
• Informační povinnost
• Zákon o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb.

Webareal.cz – vytvořte si sami svůj E-SHOP a začněte vydělávat
Webareal.sk – vytvorte si sami svoj E-SHOP a začnite zarábať
Zombeek.cz – vytvořte si sami WEB. Zdarma.
Provizní program – propagujte Webareal a získejte z každého nového eshopu PROVIZI 696 Kč / 27,84 € ročně
Facebook Webareal – sledujte co se u nás děje
Facebook Zombeek – sledujte co se u nás děje
Webareal YouTube – návody, výukové seriály
Zombeek YouTube – video návody