Informace k výpadku provozu

Informace k výpadkům provozu služby v období 26.-29.9.2020

Vážení zákazníci, 26. září 2020 došlo k havárii jednoho z našich serverů, na kterém provozujeme systém Webareal.cz. Provoz ihned převzal záložní server, u kterého však nastaly neočekávané komplikace. To následně vedlo k sérii výpadků, jejichž statistiku zaznamenalo i naše externí měření dostupnosti:

Výpadek postihl především českou a maďarskou jazykovou mutaci, ale k problémům docházelo v menší míře postupně i v dalších mutacích. Celkem šlo o výpadek dostupnosti části eshopů v celkové době 3 hodin a 10 minut. V průběhu těchto dnů také docházelo ke zpomalení načítání administrace některých eshopů. Veřejné části však běžely v normálním režimu, jen s mírně zvýšeným response time. 

Vzhledem k této skutečnosti na základě našich obchodních podmínek, bod 5.2. prodloužíme automaticky v průběhu tohoto týdne provoz všech dotčených eshopů o desetinásobnou dobu, než jakou činila doba výpadku – tedy všechny tyto eshopy budou prodlouženy o 3 dny. Prémium zákazníkům bude navíc dle obchodních podmínek bod 7.5. prodloužen provoz prémium služeb o 1 měsíc. 

Přestože je provoz všech našich služeb již stabilizován, budou naše servery posíleny o další výkonný stroj tak, abychom měli v záloze ještě větší výpočetní kapacitu pro případné podobné situace. Které, jak víte, jsou v našem systému velmi ojedinělé, neboť i násobně vyšší vánoční provoz zvládají naše servery bez jakékoliv změny odezvy. 

Děkujeme za pochopení této mimořádné situace a vaši podporu, kterou jste nám během těchto 3 dnů vyjadřovali. Vážíme si toho.